当前位置:>>网站首页>>学术研究>>文博工作研究>>文章内容 调整字体大小: - -
 
志愿服务与博物馆公共性的发展
孙丽霞 (馆藏研究部  文博馆员)
 
  【摘要】志愿服务与博物馆公共性的基本内涵公有性、开放性和公益性有着天然的共性,二者能够紧密结合,相互促进,服务社会。博物馆为志愿服务提供了广阔的舞台,志愿服务提升了博物馆公共服务水平,推进了博物馆文化建设,提高了博物馆的文化影响力,对博物馆公共性发展有着重要意义。志愿服务和博物馆在共同的发展中所形成的合力,成为推进社会进步与和谐的重要力量。

  【关键词】志愿服务,博物馆,公共性

  一、博物馆公共性的内涵
  博物馆的公共性是一个非常宽泛的概念,现在博物馆界还没有明确的概念定义。一些学者对博物馆公共性的内涵或特点做了归纳总结。史吉祥教授认为:博物馆的公共性有四个主要内涵:公正性、公平性、公开性、公益性。①南京师范大学的程露硕士认为,博物馆公共性的三个特点是:共同性、开放性、参与性。②我们从《国际博物馆协会章程》:“博物馆是一个为社会和其发展服务的、非赢利的永久性机构,并向公众开放。它为研究、教育、颀赏之目的,征集、研究、保护、传播并展示人类及人类环境的见证物” 博物馆的定义来看,从现代公共博物馆三百多年的发展历程来看,结合我们目前博物馆的工作实践,笔者认为,博物馆公共性最基本的内涵应该是公有性、开放性和公益性。
  公有性是指博物馆所征集、研究、保护、传播和展示的人类及人类环境的见证物,是人类的共同财产,归全社会所有,为全体民众享有。不管是公共博物馆还是私人博物馆的藏品都是人类文化的产物,必然归全人类所有。这里的“所有”不是法律概念里的财产所有权的概念。世界博物馆发展史就是一部人们认识博物馆公有属性,推进其发展的历史。1683年,由英国贵族阿什莫尔捐赠全部藏品,对公众开放的博物馆——阿什莫尔博物馆的成立,是近现代博物馆的历程碑,也是博物馆公有性发展的起点。
  开放性是指博物馆是一个对所有公众开放的公共领域,任何一个公民都有权利来到这个开放的空间,参与这里的公共文化活动,接受教育,休闲娱乐。博物馆开放包括几个层次,第一层面是对普通观众开放,欢迎公众走进博物馆,参观展览、听讲座,享受博物馆提供的一切公共服务。《国际博协职业道德规范》中规定:“管理机构应保证博物馆及其藏品定期的和合理开放时间向所有人开放。特别要关注那些特殊需要的人们。”这是博物馆最基本的开放程度。第二层面是对需要利用博物馆资源的人群的开放,他们来到博物馆参观交流,查找资料,进行专门研究和学习。如从事历史、考古等学科研究的专家学者,还有学习相关专业的大学生、研究生等。我国《博物馆管理办法》第12条:“在确保藏品安全的前提下,博物馆应当为馆外人员研究提供便利。”第三个层面是对志愿者开放,志愿者深入博物馆内部,接受培训,参与博物馆的具体工作,与博物馆员工一起为公众提供服务。
  公益性是指博物馆对社会的服务是永久而非赢利的,是社会全体民众在博物馆这样一个公共空间行使公共文化权利,享受公共文化利益的体现。公益性在博物馆的三个基本职能:收藏、研究、社会教育中体现最为充分。其收藏和研究的是全人类共有的文化财产,教育是以社会大众为对象,而且一般都是免费提供的,其所有职能都是以非赢利地服务社会、服务公众为第一要着的。所以说公益性是博物馆的根本属性。

  二、志愿服务与博物馆公共性的共同发展
  志愿服务是指:“任何人自愿贡献个人的时间及精力,在不为任何物质报酬的情况下,为改善社会服务、促进社会进步而提供的服务。”③可以看出,志愿服务是一种公共性行为,其特点是:自愿性、无偿性、公益性,是一种传递着“奉献、友爱、互助、进步”精神的行为,体现了一种有利于社会发展的、积极的价值取向。19世纪初,志愿服务在西方国家出现。它直接渊源于宗教性慈善服务,经过二百多年的发展,西方国家的志愿服务活动已经比较成熟和完善,服务也涉及社会的方方面面。博物馆的志愿服务也早在1907年就在美国波士顿艺术博物馆开始了。由于历史的原因,我国大陆地区规范化、制度化的志愿服务起步较晚。20世纪80年代才建立了正式的志愿服务组织,而博物馆界开展志愿服务活动是在20世纪90年代之后。虽然我国博物馆志愿服务活动起步晚,但2000年之后,博物馆志愿服务发展非常迅速,各大中博物馆的志愿服务活动广泛地开展起来,志愿者的身影几乎遍及博物馆的各个工作岗位。志愿服务一定程度上弥补了博物馆人手不足,服务水平不平衡等实际问题,扩展了博物馆公共服务范围,提高了服务质量。志愿者也会把他们参与博物馆公共服务工作所了解的博物馆日常信息、藏品所蕴藏的传统文化知识、博物馆文化理念在社会上进行更为广泛的传播,起到了博物馆沟通社会的桥梁和纽带作用,对扩大博物馆的社会影响力和宣传力,更加充分发挥其社会公共职能有着积极的意义。
  我们还是从博物馆公共性最基本的内涵公有性、开放性和公益性这三个方面来讨论。首先,公共博物馆出现300多年来,人们对博物馆的捐赠一直伴随着博物馆的发展,世界上有许多博物馆因捐赠成立,许多博物馆的重要藏品来自捐赠。包括了14个博物馆、17个研究中心的世界上最大的博物馆复合体——美国史密森学院的建立是源于一次捐赠。我国国家博物馆、上海博物馆等博物馆许多国宝级藏品也是来源于捐赠。捐赠是一种志愿行为,几百年来,人们前赴后继,不计回报、无私地对博物馆进行捐赠,正是基于人们对博物馆公有性的认识。他们认为博物馆是人类文化财产最好的保存、展示场所,是保障人们实现与生俱来的文化权利最合适的公共空间。现在,志愿者走进博物馆开展服务,也是基于博物馆的公有性。只在这样一个公共服务空间,他们践行志愿服务,促进社会进步的最终目标才能全面实现。同时,志愿服务又强化了博物馆的公有性,不断推动博物馆公共性的发展。第二,在本文前面提到的博物馆开放的三个层次中,对志愿者的开放是一种最深层次的开放。无论是小学生还是白发苍苍的退休职工都可以成为直接服务观众的义务讲解员,也可以成为参加策划、设计、布置展览的幕后工作人员。他们亲和、善意的身份,让观众容易有亲切感,拉近了博物馆和普通观众的距离,使人们更愿意走进博物馆;也使博物馆更丰富、更真实的信息传达到社会中。由于志愿力量的加入,也使博物馆的公共服务工作更周到更细致入微,提高了服务水准,扩大了服务范围。同时,志愿者所体现的奉献、友爱、互助、进步的志愿精神,也为观众打开了认识博物馆的另一扇门,加强了观众对博物馆公共性的认识,使博物馆的开放性、参与性迈上一个更高的台阶。免费开放是近年来我国博物馆真正打开大门最有力的一项措施,但是因此许多博物馆出现了人满为患,人员缺乏的困难。这时候,大量训练有素的志愿者承担了疏导人群、免费讲解、咨询导浏等等工作,在各自的岗位上发挥了非常重要的作用。由于博物馆的开放性,志愿者走进博物馆,而志愿者又成为一支保证博物馆更好开放的生力军。第三,志愿服务可以在博物馆如火如荼地开展起来,这不仅是由于志愿文化的发展和社会影响的扩大,也是由于二者的根本属性所决定的。博物馆和志愿服务的目标是促进社会发展与进步,服务对象是社会及公众,服务性质是免费的、无私奉献的,这就决定博物馆与志愿服务有着天然的共性——公益性。正是由于这些天然的共性,博物馆成为志愿服务最理想的空间。在博物馆,志愿服务所要实现的服务社会、促进社会进步,传播志愿精神的目标,都能得到最大程度的实现。同时,志愿服务使博物馆的公共服务更全面更有品质,其公益性得到了充分的彰显。博物馆和志愿者在共同的务社会工作中,相互促进,使二者的公益性得到更充分的发挥和提升,更多的得到社会的关注和认可。从而产生了更深刻、更积极的社会效益。

  三、志愿服务在博物馆公共服务中的重要作用
  一直以来,博物馆的工作人员是比较紧缺的。2002年我国第一个公开招聘志愿者的中国国家博物馆,就是由于“面对每年近百万的观众我们现在只有四位专职讲解员,无论如何也不可能满足观众想听讲解的要求”的巨大压力,才想到了通过招聘志愿者来解决这个问题。经过严格的审查、考核、培训等程序,几个月后,150名中国国家博物馆第一批志愿讲解员走上岗位。④130比4这样的比例,其效果应该是显而易见的。2008年1月,中宣部、文化部等四部局下发了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》,要求2009年文化文物系统除文物建筑及遗址类博物馆外全部免费开放。在很短的时间内,许多平时门庭冷落的博物馆,参观人数一下子翻了几倍甚至十几倍,博物馆人员不足矛盾就更加突出了。就在这个时候,许多志愿者放弃了休息时间,应博物馆的召唤,到博物馆为广大观众义务服务,志愿者的加入大大缓解这一矛盾,保证了博物馆免费开放的安全、有序、有效。大量志愿者承担了义务讲解、咨询导浏、观众疏导、交流接待、展览策划、课题研究等等工作,成为了保证博物馆免费开放重要的社会支撑。2008年是首都博物馆免费开放的第一年,有近200名志愿者参与了公共服务工作,年度志愿者义务讲解14755小时,北京奥运期间全体志愿者服务时间总计3560小时。⑤2009年,上海博物馆志愿者人数318人,到馆服务5768次,服务时间超过15000小时。⑥
  在一些观众特别多的时段或特别的展览、特殊服务中,志愿服务更是有优势。今年7月,笔者去上海博物馆参观,由于正值世博会和暑假期间,馆内人头涌涌,观众人数应该达到了最大饱和量。服务人员除了入口处几位工作人员外,见到的是大量佩戴志愿者胸卡的志愿者,他们穿梭在人群中,有条不紊地忙碌着。青铜器展厅的义务讲解员是两位老者,他们生动而准确,流畅而有节奏的讲解吸引了一大批追随的观众。博物馆的工作人员是固定,很难在短时间内有大量后备人员进行调配。而志愿者却是一个巨大的资源库,平时储备人才,在急需的时候可以即时调配。中国美术馆在举办“俄罗斯国立特列恰科夫美术博物馆馆藏珍品300年特展”时,招聘了以中央美院学生为主的70多位志愿者,在展览近两个月的时间里,志愿讲解员共接待了近4万名观众,提供了1300小时的服务,其中26位累计服务超过了20小时。⑦专业讲解员的知识也不可能涉及到方方面面,尤其是一些平时较少接触到的领域,他们对俄罗斯艺术的认识和领悟能力应该远不如艺术专业的学生,所以中国美术馆这次展览的讲解是一次非常好的尝试,也是一次高质量的公共服务。入选中国博物馆十佳志愿者入围名单的英国人伊凡•威廉斯是广州市博物馆的志愿者。2000年9月,他将珍藏的70余幅外销通草水彩画捐赠给广州博物馆。多年来,威廉斯先生一直为广州市博物馆搜集外销画线索、资料,并不断将自己的研究成果提供给广州博物馆。⑧外销画广州历史的一部分,但由于流传路径有其特殊性,在国内并不好收集。威廉斯先生正好利用了他个人便利条件,填补了广州博物馆这一方向收藏的不足。
  在平常工作中,志愿者也承担着非常多的琐碎细致的工作,如展厅导览、咨询、资料发送、观众互动活动的辅助、维持秩序、博物馆资料收集整理、文字编辑等等工作。中华世纪坛世界艺术馆副馆长冯光生说:“对于像我们这样需要扩充教育力量又长期面临资金困境的艺术馆来说,志愿者撑起了一片天!”⑨志愿服务撑起的一片天空,不仅仅是面临困境的艺术馆,而是所有博物馆的一片天。在公共文化需求越来越高,越来越多样化的今天,需要有更多的力量与博物馆共同来履行其社会职能,将博物馆的公共服务推向更高的水平,志愿者就是与博物馆同行的一支重要力量。志愿服务不仅使博物馆的公共性提升到一个更高的台阶,也提高了博物馆自身公共性责任的履行能力。
  另外,博物馆从个人收藏到为公众服务,是博物馆公共性从无到有的发展过程,也是博物馆由私人领地发展为开放的公共文化中心的过程。随着志愿服务在博物馆广泛地开展,观众走进来,不仅能得到博物馆本身所提供的知识和享受,还受到志愿者们传递的“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神和社会责任感的熏陶。因此,博物馆里志愿文化与博物馆公共性相结合的公共服务,对培养人们的奉献精神、公共意识、社会责任感和对先进文化的追求,提升人们的思想道德及行为水准都有重要意义;也有利于提高博物馆的文化影响力,更好地体现博物馆公共性的内涵。

  四、志愿精神对博物馆文化建设的意义
  在我国,志愿精神被总结为“奉献、友爱、互助、进步”。这一精神是人们的传统道德情操与时代精神、人文意识的有机结合,是一种高尚的道德情操和先进的文化理念。博物馆文化是指博物馆员工在长期工作中形成的共同的价值观念、行为规范、精神面貌以及博物馆的管理理念、规章制度、行为方式等综合文化系统。它是博物馆可持续发展的内在动力。志愿者走进博物馆,将志愿精神带进博物馆,对博物馆员工的服务精神、服务意识、员工与员工之间关系的处理,都有着积极的引导作用,对博物馆文化必然产生深远的影响。首先,志愿者自愿走进博物馆,不计任何报酬,满腔热忱地工作,他们这些行为举止肯定会深深着影响博物馆员工,改变一些员工狭隘、自私的观念,树立主人翁的责任感,同样以无私奉献的精神状态投入自己的工作甚至更多的社会工作中。其次,志愿者帮困扶贫、友爱互助精神,能让员工们对内紧密团结,相互关心,相互帮助,在工作中拧成一股绳,共同为博物馆事业的发展而努力工作。对外,尊重观众、关爱观众,急观众所急想观众所想,更高质量地完成公共服务工作。第三,志愿者自觉自愿服务社会的行为,让员工不断审视自己的自觉性,更加自觉遵守馆内的规章制度,提高对自己的岗位责任与社会责任的认识。第四,志愿服务所代表的先进文化理念、行为方式会对博物馆的管理理念、规章制度等产生深刻的影响,使之更合理、规范,更加人性化;也能促使博物馆员工努力学习,争取进步,从而在博物馆内形成一种积极向上、文明进步的精神面貌。
  志愿精神从志愿者进入博物馆开始志愿服务起,就潜移默化融入到博物馆文化中,从方方面面影响着博物馆,通过塑造博物馆员工主人翁精神,增强员工社会责任感,营造团结、友爱、平等、互助的工作氛围,从而形成重社会责任、重公众服务,积极向上的具有公共精神的博物馆文化。具有公共精神的博物馆文化有着强大的凝聚力和向心力,能够提高博物馆整体战斗力和创新力,全面推动博物馆事业的发展。
  正是基于博物馆的公共性,志愿者才能走进博物馆,开展志愿服务活动,真正做到奉献社会,服务公众,体现志愿精神的价值,实现志愿服务的最终目的。博物馆的公共性给志愿服务提供了一片广阔的天空,志愿服务促进了博物馆的公共性发展,两者相得益彰,共同成为服务社会,促进社会文明与进步的重要力量。

  参考文献:
  ①史吉祥《论博物馆的公共性》《中国博物馆》2008年第3期
  ②程露《博物馆的公共性研究》南京师范大学考古学与博物馆学方向2007年硕士论文
  ③冯英、张惠秋、白亮编著《外国的志愿者》中国社会出版社 2008年版
  ④张天莉 北京地区博物馆志愿作的探索和研究》《社会化视野下的博物馆教育》文物出版社2006年版
  ⑤首都博物馆网站《首博召开志愿者工作总结表彰大会》                      http://www.capitalmuseum.org.cn/Contents/Channel_381/2009/0120/12358/content_12358.htm
  ⑥上海志愿者网《上海博物馆志愿服务基地简介》                         http://www.volunteer.sh.cn/Website/News/NewsItem.aspx?id=467
  ⑦张亚萌《博物馆志愿都队伍建设亟待开拓》《中国艺术报》2006年6月2日
  ⑧《“牵手历史——首届中国博物馆十佳志愿者之星”初评入围名单》《中国文物报》2009年11月20日2版
  ⑨蔡闯《越是聪明的博物馆越重视志愿者》《光明日报》2007年5月18日

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
粤ICP备05076851号 @ 2002-2017foshanmuseum.com, All rights reserved

粤公网安备 44060402000200号