当前位置:>>网站首页>>学术研究>>文博工作研究>>文章内容 调整字体大小: - -
 
博物馆志愿者讲解员工作探析
申小红 (历史研究部  文博馆员)
 
  博物馆是社会性文化教育机构,而专业讲解员的讲解是发挥博物馆宣教功能的重要手段。由于专业讲解员的数量极其有限,使用电子语音导览设备,大部分博物馆现在还不具备条件。为了满足越来越多观众的讲解需求,在目前形势下,选聘志愿讲解员,不啻为一条有效的途径。在博物馆宣教工作中引入志愿者形式,其实质就是以志愿人员为载体,在公众与博物馆之间架起沟通的桥梁,使博物馆的宣教功能得到最大限度的发挥。
  文博宣教工作是文博单位的窗口,是文博工作的重要环节,是博物馆发挥宣传教育功能的重要手段,更是促成我们与历史对话的重要“桥梁”。文物的社会价值、文化价值及历史价值除通过陈列展览这种直观形式外,更主要的是靠宣教部门的工作人员特别是讲解人员的讲解,将文物的历史典故、风土人情、艺术价值及文化品位等方面的内涵诠释出来,让沉寂的文物焕发出青春和活力。

一、博物馆志愿者讲解员及其应具备的素质
  所谓志愿讲解员,是博物馆面向社会招聘的不计回报、有志于博物馆讲解事业的志愿服务人员。志愿服务,不计报酬,无私奉献于社会,服务于大众,是人类崇高的价值取向,体现人类高尚的人文精神。在市场经济的当代,在一切行为都有倾向于金钱价值取向的今天,尤其显得难能可贵。中华民族素有助人为乐、乐于奉献的优良传统,在物质财富空前积累、物质文明高度发展的今天,服务大众、服务社会的奉献精神理当得到进一步的发展,精神文明理应与物质文明同步前进、互相适应而相得益彰。因此,客观地说,志愿做义务讲解员是一项非常有意义且应该积极倡导的社会文明,这样不仅能缓解博物馆讲解工作压力,给广大观众提供方便,也为广大学生了解祖国历史文化、陶冶情操、参加社会实践和接受爱国主义教育提供了良好的机会。
  强烈的敬业精神、扎实的专业知识、一流的业务水平是讲解员的必备素质。
  文博讲解要注重历史的再现、知识的传递和学术的研究,它是建立在一定的历史知识、深厚的文化底蕴的基础之上的,讲解必须尊重历史、依据事实,干净、求实、准确,不能玩花哨搞虚头,不能自由发挥地创造和随意遐想,更不能像导游讲解那样依托神话和传说,否则就违背了宣传文化、传递学习的宗旨。李长春同志在考察河南博物院时指出,博物馆要“贴近群众,贴近生活,贴近实际”,为博物馆界如何发挥其教育作用,提出了具体的要求。讲解工作更应该“三贴近”。针对不同的群体的需要,应该注重讲解的艺术性和灵活性。譬如说哪些群体应该注重专业性,哪些群体应该注重通俗性,不能千人一面。
  解说并非简单的信息传递,而是一项通过原真事物、亲身体验以及展示媒体来揭示事物内在意义与相互联系的教育活动。从主观上讲,文博讲解应注重还原历史,还原生活,注重保留文化“本色”,保留文化“自我”,保留文化“原壤”,富有文化特质的讲解是独一无二的,也是富有感染力和号召力的,能将游客紧紧地吸引在身边。这种讲解既征服了游客,得到了认同,也走出了自己的个性化之路。正如江苏省文化厅杨红娟所说,解说贵在挖掘潜在的、深层的文化内涵,只有文化的才是独特的,也只有文化的才是长久的。
  博物馆的志愿讲解员需要有较高的专业要求,志愿服务(文物讲解)要求志愿者具备相当的语言表达能力(演讲),具备一定的科学研究的能力……此外,还要求志愿者具有为大众义务奉献的精神。所有这些,都是对志愿者本人素质和能力的考量,是对志愿者本人服务奉献于社会的精神和意志的考验。只有那些自觉要求不断学习、不断提高自身文化和科学素养、不断提高和增强自身综合素质和能力的人们才适合做志愿工作者;不仅如此,只有当其愿意将所有素养和能力用来为大众从事义务工作时,才能成为一名志愿工作者。文化学习和提高自身素质的自觉,以及服务大众服务社会的自愿,是成为志愿者的双重条件,不可或缺。志愿者只有在志愿服务中才能不断提高自身素质和能力,只有在志愿服务中才能感受社会大众的需要,只有在志愿服务中才能得到大众和社会的认可,也只有在志愿服务中才能更好地体会和实现自身更高的人生价值,不断地发掘自身的价值潜能。

二、博物馆志愿者讲解员的工作应该注重的几个方面
  俗话说酒香不怕巷子深,但在高速发展的现代信息社会及市场经济条件下,馆藏文物再多、再美,文化产品再丰富,也要靠宣教工作来向外展示,因为酒香也怕巷子深。志愿者讲解员是对博物馆文博宣教工作的有效补充。
  (一)注重志愿者讲解员的培训,因为讲解员的培训是宣教工作的生命力。
  精妙的文博讲解可以最大限度地准确解读人文景观、展览文物及藏品信息,使观众在游览中受到教益,学到知识,陶冶情操,得到高雅的精神享受和思想启迪。因此,建立一支高素质的志愿者宣教队伍不仅是宣教工作的内容不断丰富的需要,而且是宣教工作的基础和宣教工作不断完善的有力保障。
  1、岗前选拔和培训
  博物馆接纳志愿者又能保证其服务质量与秩序,岗前选拔和培训是一项工作量大且不可缺少的环节。
  佛山市博物馆以本市佛山科技学院的学生为志愿讲解员的主体,派出专家和专职宣教工作者到该校举办大型讲座,进行宣传和动员。同学们积极性很高,报名相当踊跃,先后有300多名同学报名争当志愿者。由于目前能够提供的志愿者岗位有限,尚不能让所有报名者都来参与我们的工作。本着“学校推荐、个人自愿、择优录用”的原则,报名结束后,我们精心设计了面试、口试问题。通过选拔赛,我们在众多报名者当中选出30名同学作为首批志愿讲解员培养对象。然后,我们对所有培养对象进行了严格的系统培训,其内容包括文物基础知识、文物法规、博物馆概论、博物馆教育等。在培训中,采取了自学与教学相结合的方式,并根据馆里目前的展览特点,按陈列分类,将志愿者分成了四组,分别讲解“佛山祖庙古建筑”、“佛山历史陈列”、“佛山陶瓷陈列”、“佛山武术陈列”。
  每组由本馆的一名专业讲解员负责讲解发音技巧及讲解礼仪的辅导,此外还有针对陈列专业知识的培训,要求志愿者掌握陈列的大纲、线索与要点。除了业务知识和专业技能的培训外,我们还对志愿者进行了职业道德和服务规范的培训。他们的热情服务,满足了广大观众对文物历史知识的渴望,受到了社会各界的广泛好评。
  2、实行人性化管理
  如果说岗前培训是保证博物馆志愿者工作质量的基础和前提,那么,沟通、考核和管理则是关系到博物馆志愿者工作秩序和工作成效的关键。 在日常工作中,我们将志愿者当作是本馆工作人员的一个重要组成部分,经常与他们沟通,为他们的生活、学习和工作提供必要的条件,同时,也对他们严格要求、严格管理,并提倡优质服务,加强考勤管理、岗位考察。我们将志愿者的出勤率、到岗的稳定性和工作实绩作为年终考核和续聘的依据,对工作优秀者将予以奖励,并颁发志愿讲解员证书。今后,我们还会不断组织各种有针对性、有特色的活动来丰富志愿者工作内容:每季度至少要为志愿者安排一次专业讲座,结合专题展览的特点组织志愿者有针对性地外出参观。这样,一方面可以提高大家的专业知识,另一方面通过活动也加深了彼此之间的了解,让大家在这个组织里能够找到认同感和归属感。
  (二)实行引进来和走出去的战略,培养高素质志愿者讲解员。
  引进来就是积极与本地文化主管部门沟通,在提供场地和必要的活动经费的前提下,一方面是从外地不定期聘请一些大师级的讲解员来具体指导和培训本地的志愿者讲解员,另一方面,争取一些大型的文博培训活动,特别是讲解员的培训活动落户本地。在每次活动结束后,举行一场志愿者讲解员的结业考试,包括文博知识的笔试和现场对文物的讲解大赛,成绩优异者颁发荣誉证书,也适当给予一定的物质奖励。
  走出去就是积极参加国家级、省级讲解员培训班,如果经费不允许,就派志愿者代表参加,系统学习讲解的实质、内涵及技巧,回来后再传经送宝。
  (三)大力培养外语志愿者讲解员,搞好外事接待。
  随着国民经济的腾飞,中国在国际上的地位愈来愈高,中外文化交流愈来愈频繁。随着旅游业的蓬勃发展,大量的外国游客涌入中国,博物馆因此也成为中外文化交流的重要窗口。在这种情况下,作为博物馆交际手段的外语,尤其是英语,在博物馆宣教工作中将发挥举足轻重的作用。
  博物馆外语讲解是一个与历史、考古、文物密切结合的工作,单纯掌握外语语言知识是远远不够的。这在客观上一方面要求文博单位要重视外语讲解员的培训,如文博专业知识、讲解技巧等方面的培训。另一方面,外语讲解员必须刻苦学习文博专业知识,使自己首先成为文博专业人员,然后将外语基础知识与文博专业知识在博物馆实际工作中相结合,使外语在应用的过程中慢慢地融入到文博事业,与博物馆研究融为一体,形成一种博物馆实用外语。
  2001年国家旅游局在4A景区评定活动中就将景区必须有外语讲解优势列入评定内容之中。可见,外语讲解是衡量博物馆景区质量的重要标准之一,也是博物馆高素质服务的体现。
结论
  实践证明,博物馆的志愿者讲解员工作无论对社会还是对博物馆,都有重要的意义。作为一项社会活动,它是改善社会风气、建立温馨和谐人际关系的有效措施,是一个让志愿者实现社会价值和个人价值的舞台。从博物馆的角度而言,它是教育传播工作的一条途径,为志愿者讲解员这一群体提供了一个参与社会实践和发现自我、提高自我、展示自我的平台。同时,开展志愿者讲解员工作也是博物馆走向社会、服务社会的一种实践。
  博物馆志愿者讲解员工作依然任重而道远。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
粤ICP备05076851号 @ 2002-2017foshanmuseum.com, All rights reserved

粤公网安备 44060402000200号