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传统文化的代言人,新文化的传播者――论博物馆讲解员具备的素质
刘燕芳 (宣传教育部  文博馆员)
 
[摘要]:讲解工作是博物馆进行社会教育的重要手段,讲解员是一道连系博物馆与观众心灵的桥梁,是博物馆诸业务活动中最活跃、最生动的元素。讲解员必须具备敬业精神和服务意识,注意学习和积累,提高语言表达能力和讲解技巧。
[关键词]:博物馆 讲解员 素质

  讲解工作是博物馆进行社会教育的重要手段,讲解员是一道连系博物馆与观众心灵的桥梁,是博物馆诸业务活动中最活跃、最生动的元素,虽然在博物馆社会教育中引入了许多新科学技术和手段,但讲解员在现场面对面的讲解和交流在因人施讲的过程中以及与观众的感情交流是任何讲解工具所无法取代的。当观众走出博物馆的时候,在他们脑海中留下的除了博物馆那精美的文物和历史文化知识以外,也许还记住热情为他们服务的讲解员。因此,讲解员的素质的高低尤其重要,只有在工作、业余生活以及社会活动中注意学习和积累,树立敬业乐业的精神,努力提高自身的语言表达能力和讲解技巧,才能成为“传统文化的代言人,新文化的传播者”。
  一、讲解员必须牢固树立良好的敬业精神和服务意识
  讲解工作处于博物馆的第一线,将历史的内涵准确地传达给观众的就是在博物馆默默奉献的讲解员。博物馆所展示的往往是一些历史的片段,对不少人来说还很陌生,但是,观众可以通过讲解员了解自己希望知道的一切。来博物馆参观的观众,他们最关心的还是他自己的目的或愿望是否得到满足。犹如在一张集体照片中,人们放眼去找的第一个目标就是他自己。当然,也有为数不少的观众,他们是利用节假日或顺路到博物馆来作为休闲娱乐,并没有预期的目的可言的。讲解员可以辅助观众参观,可以帮助观众对展品和陈列加深理解,掌握重点,还可以使那些无目的游览的观众,通过讲解增加参观兴趣,开阔视野,得到更多的收获。讲解员的热情、诚恳、耐心、周到的服务,使每一位观众实实在在地感觉到他们在这里是最重要的,最受尊重的,他们听到的许多知识,都是在人际之间彼此吸引,彼此缩小心理上的距离而得到的。观众来我馆参观古建筑群的时候,由于台阶较多,而最吸引人往往是屋顶、屋檐的建筑装饰,但是,当观众抬头欣赏时会忽略脚下的台阶,这时我们就会提醒观众注意,搀扶老年人,这些细节让观众感到十分亲切和满足。但有些讲解员工作时间长了,就没有了工作激情,忽视为公众服务的意识。
  博物馆讲解员的行为举止不能随随便便,观众到博物馆参观也许首先看到的不是馆长或藏品,但很可能首先接触到的是讲解员,因此讲解员面对观众时,不要把个人的情绪带到讲解工作中,要给观众一个饱满的精神状态,自然大方、毫不夸张、做作,是一种真情的自然流露,给人一种亲切和舒畅的感觉。对观众的提问要热情、耐心解答,有时候,在讲解的过程中可能会遇到个别观众,他所提出的问题是讲解员刚为他们讲过的内容,估计他是没留意听,这时,为了不影响其他观众参观的进度,讲解员可以礼貌地跟那位观众说:“这个问题我刚才已经讲过,如果你听不清楚等讲解结束后我再为你解答。”这样既不影响其他人参观又满足个别观众。讲解员代表的是一个博物馆的形象,是衡量一个博物馆管理、服务水平高低的标志。因此,做好一名博物馆的讲解员首先要敬岗爱业,树立良好的服务意识。
  二、学习和积累是业务水平提高的重要途径
  当代博物馆讲解工作已不再是博物馆藏品的“传声筒”,它不仅要讲解博物馆藏品,也要介绍博物馆陈列主题,介绍博物馆,讨论博物馆与观众共同感兴趣的社会、文化课题;不只从纯客观的角度介绍学术研究成果和学科发展,还要介绍博物馆藏品文化、审美和现实意义。由此可见,现在对讲解员的要求已经越来越高。学习和积累成为提高自身业务水平和素质的重要途径
  (一)重视学历教育
  学历和能力同等重要!学历在一定的程度上证明了你的理论基础,而能力主要是体现在你的实践生活中的,能力的最大魅力就是你在学业上的成绩运用在实践中,学历是基础,能力是体现,对于工作,学历是垫脚石,能让你站得高,看得远,让你更容易面对挑战和压力,讲解员也应当在原有的基础上,利用业余时间继续深造。
  (二)重视专业知识的学习
  2000年文化部孙家正部长在全国文物局长会上的讲话中指出,“所有的讲解员都要经过认真的选拔和严格的培训”,同时他还称赞国外博物馆的“白发讲解员”有知识,是专家。这就是说讲解员不是青春职业,博物馆要培养专家型的讲解员,那么讲解员就需要具备一定的专业知识以及相关的知识。
  讲解员要熟悉语言学、朗诵学、博物馆学、民俗学、民族学、历史学、礼仪学、政策以及法律、法规等。特别要对民俗学、民族学和历史学的要有较深的认识,做到博中有专,既要担负起各类有特殊要求的讲解接待任务,还应该成为一名言传身教的教师,能够担负起培训及走出博物馆进行专题讲座的工作。
  (三)重视社会知识的学习
  讲解员要了解本地以及其他各地的民俗风情,关注国家大事, 结合国情、省情利用本地的资源活跃社区文化,强化爱教职能,通过讲解员的工作,使更多的观众走进博物馆,让博物馆扩大社会接触层面,加强社会沟通与相互认知。
  (四)重视问题的积累
  讲解员在讲解的过程中,首先是自己发现问题,如我们介绍一组清代佛山砖雕,其内容为“牛皋守房州”的故事,就要对《岳飞传》有详细的了解,牛皋因击败金兵而高兴地笑死的,还是绍兴十七年(1147)被秦桧派人毒死的?这些不同的观点与说法是平时需要注意收集的。其次,是观众提出问题。例如,“龙在中国是什么时候出现的”。不能只讲大概,而要充分利用已用的考古资料。距今6000前的河南濮阳西水坡遗址,出土有蚌塑龙虎图案,就是说华夏龙崇拜的渊源追塑到6000年前的仰韶文化。虽然只是一个小问题,但在解决问题的同时,既增长了知识,又丰富了我的讲解内容。
  (五)重视相关资料积累
注重素材的积累,收集跟讲解内容有关的资料如:报纸、刊物、专业书等;每次重要接待后自己要写日记;收集观众留言及评价。
  (六)重视语言的积累
  讲解时语言简练,词汇的积累可以吸纳文献经典、巧鉴名人名句以及名人评价等,令讲解更显活泼生动,朴素无华,更有感染力。
  三、重视和增强表达的技巧
  通过语音感染和视觉冲击,让观众产生视听记忆,启发心智,达到博物馆宣教的目的。
  (一)有声语言的表达
  讲解是讲解员通过有声语言向观众直观描述及分析、评价。正确掌握和运用语调、重音、节奏、呼吸发声和吐字归音,并把它们有机地结合起来,取得更佳的讲解效果。讲解员可以根据具体内容,现场观众的年龄、兴趣、时间等因素,来确定和调整讲解节奏。如果讲解的对象是老年人,那么节奏要放慢。如果面对年青人,节奏可以快而强些。在整个讲解过程中语调、重音、节奏要适中,突出语言的韵律美,语气处理得轻松活泼。发音清晰有力,韵尾收音完整,给观众一种愉悦感。
  (二)态势语言的表达
  讲解员与观众是面对面的交流, 讲解员的仪表、姿态、举止及每一个手势和眼神都会直接影响讲解效果。讲解员的穿着应整洁、大方、庄重、舒适取得观众第一好印象。讲解员应注意保持良好的姿态,挺胸、收腹,优雅的姿态反映文化素养和精神面貌。讲解员与观众的情感交流眼神比有声语言更含蓄、更微妙、更丰富多彩,通过目光传递信息,不仅直观迅速,也易为人理解,便于心灵的沟通,讲解员的目光应该热情、诚恳、充满自信,态势语言运用恰当,会调动观众的视觉和听觉。
  四、培养专业研究的精神和能力
  (一)研究物——文物
  博物馆是通过实物材料向人们进行教育活动。实物是知识的载体,无论是收藏在库房内的藏品,还是展示在展厅的展品,都是博物馆诸业务活动的物质基础,而实物材料的数量和质量以及对它所进行的科学研究的广度和深度又直接影响着博物馆的社会教育作用。博物馆的文物受传统观念的影响,往往在静态的外观描述上花的功夫多,隐藏在文物背后的人物或故事则求索不够。讲解员每天都对着文物讲解,起着一种正确解释实物,还其本来面目并且满腔热情的协助和引导观众认识每一件实物的肌里,进一步地挖掘制作文物的作者他的动机和心理状态,比如佛山祖庙古建造群的前殿内陈列着一清代镂空双面木雕大座屏,座屏上雕刻有孔雀开屏、三狮戏球、加官进爵、蝙蝠等吉祥图案,而座屏下端雕刻是唐代“风尘三侠”的故事人物,表面上看似乎没什么联系,但用心去细想就不难理解,这是作者对“三侠”那种生活方式的向往,它不仅倾注了作者的智慧与技艺,而且阐明了作者自身的精神世界。
  (二)研究人——观众
  讲解的对象是观众,观众是博物馆赖以生存的基础,是衡量博物馆社会价值的唯一天平。现代社会的发展,人们的生活方式、求知需要、审美情趣都发生了明显变化,博物馆观众的构成也有了很大的变化。讲解员面对的观众来自四面八方,他们的年龄、兴趣、需求和文化层次不相同,以及参观的目的也不同。只有充分了解自己的讲解对象,然后才能沟通,才能使自己所学得到发挥,熟悉观众“知己知彼,百战不殆”,根据不同观众因人施讲。如少年儿童,这类观众求和欲强,喜欢刨跟问底,有一定表现欲,愿意回答自己知晓的问题。针对这些特点,宜利用启发、和提示的方法,讲解时,以提高他们的兴趣为主。讲解要使不同层次的观众得到知识、情操、娱乐、休闲等方面的满足,从而更好地发挥博物馆的宣传教育职能。
  博物馆的服务意识和服务水平,是博物馆生存发展的主要因素。讲解员只有提高自身的素质和讲解技巧,才能营造一个轻松、和谐、友好交流的文化氛围,才能有助于优秀历史文化的传承,为博物馆事业作出更大的贡献。

参考文献:
[1] 王宏钧 中国博物馆学基础
[2] 齐吉祥,刘学纶 博物馆群众教育工作
[3] 宋伯胤 博物馆需要心理学
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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