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推动博物馆服务标准化建设,佛山市博物馆开展专题讲座培训
发布时间:2021-03-23   字号:【  

  为全面提升新馆开放后的服务水平,增强其社会影响力,2021年3月15日下午,市博物馆特邀中国博物馆协会理事、中国博物馆协会市场推广与公共关系专业委员会副主任委员、弘博网总编辑康文伟先生以“博物馆服务标准化”为内容向我馆工作人员授课。

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  讲课现场

  康文伟于2014年主持创立弘博网,面向博物馆行业进行深度观察和全面报道,已构建起一套中国博物馆行业调查和创新体系,在博物馆新媒体传播、博物馆定位与发展、博物馆精细化管理、博物馆教育再规划、文化品牌塑造等诸多专业领域有深入的研究和应用成果,主持设立“博物馆新媒体论坛”和“弘博创新论坛”,引领博物馆服务标准化的课题研究和推广,在五年时间里,已将弘博网打造为行业最具影响力的门户网站。曾三次带队报道中国博物馆行业规模最大的“博博会”。

  康文伟老师首先以全国博物馆行业首家创建国家级服务业标准化示范单位——北京汽车博物馆为例,详细讲述汽车博物馆创建国家级服务标准化项目历程、博物馆服务标准化是什么、博物馆服务标准化有什么好处以及如何制定博物馆服务各项标准等内容。

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  康文伟先生与大家互动交流

  他指出,博物馆服务标准化是博物馆为满足社会发展和公众自我发展的服务目的,通过对博物馆服务要素及流程的梳理,制定和实施相关服务和保障标准,从而提升服务质量的活动过程。博物馆作为面向公众开放的文化场馆,如何给参观者营造出舒适、温馨、幽雅的参观环境,如何让参观者获得更好的参观体验,如何培养参观者对博物馆的感情,这些都取决于博物馆全面质量管理的程度和水平。而质量的好坏是相对服务标准而言的,有什么样的服务标准要求,就有什么样的质量体现。

  博物馆服务标准化的好处是让博物馆所有工作事项都有标准,促进管理从“人治”走向“法治”,即从“有问题找领导”走向“有问题查标准”。这样就避免因人设岗、管理混乱,无论人员、岗位、部门调整,都不会影响工作的开展,更不会因为领导调任或不在,致使工作没有了章法,无据可依。同时,随着服务标准化体系的建立,进一步解决了博物馆人、财、事、物根本问题。

  博物馆服务标准化的建设,实际上就是在原有制度基础上,进行标准转换,然后查漏补缺,优化组合,达到一个平衡的最佳效果。

  具体可参考北京汽车博物馆的几点做法:

  1、“一把手”工程, 全员参与创建;

  2、制度转换成标准;

  3、“写我所写,做我所写”;

  4、梳理服务事项,查漏补缺;

  5、服务规范+质量监督。

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  曹学群馆长作总结发言

  讲座最后,曹学群馆长作总结发言。他代表博物馆全体工作人员再次向康先生致谢,同时表示市博物馆新馆计划于2021年年底建成开放。新馆将以博物馆服务标准化为目标,开馆之前,将会制订一系列服务标准化方案,并对员工进行服务标准化培训,以响应社会和观众的需求,体现新馆在当代社会中的责任与价值。

  图文:郑克祥

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